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1. Introdução
A Suporte Smart Araruama está comprometido em garantir a satisfação dos nossos clientes ao oferecer produtos de alta qualidade e serviços de manutenção para celulares. Entendemos que, em alguns casos, os clientes podem precisar realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso site. Esta política foi criada para orientar os procedimentos e critérios para trocas e devoluções.
2. Prazos e Condições Gerais
O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas, e em perfeitas condições.
Produtos personalizados ou danificados devido a mau uso, acidentes ou negligência do cliente não são elegíveis para troca ou devolução.
3. Troca de Telas com Garantia de 90 Dias
As telas de celular substituídas pela Suporte Smart Araruama têm garantia de 90 dias a partir da data da substituição.
Para fazer valer a garantia de 90 dias, o produto deve estar em perfeitas condições, sem arranhados, trincos, ou qualquer dano resultante do mau uso ou negligência.
Se ocorrer algum defeito na tela dentro do período de garantia de 90 dias, a Suporte Smart Araruama providenciará a troca do produto defeituoso, desde que o cliente tenha cumprido todas as condições mencionadas.
4. Procedimento de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através dos canais disponíveis no nosso site.
O cliente deverá fornecer informações detalhadas sobre o motivo da troca ou devolução, juntamente com os dados da compra, como número do pedido e informações de contato.
Após o recebimento da solicitação, a Suporte Smart Araruama avaliará o pedido e fornecerá instruções específicas sobre como proceder.
5. Custos de Envio
Os custos de envio de produtos devolvidos ou para troca serão de responsabilidade do cliente, a menos que o erro seja da Suporte Smart Araruama, como envio de produto incorreto.
6. Reembolso
Em caso de devolução, após recebermos e inspecionarmos o produto, você poderá optar por um reembolso do valor pago ou um crédito para futuras compras.
O reembolso será processado no prazo de 5 dias a partir da aprovação da devolução.
7. Considerações Finais
A Suporte Smart Araruama reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, a fim de atender às necessidades de nossos clientes e melhorar nossos serviços. Qualquer alteração será devidamente comunicada em nosso site.
Estamos empenhados em fornecer produtos e serviços da mais alta qualidade e faremos o possível para garantir que nossos clientes tenham uma experiência satisfatória. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Agradecemos por escolher a Suporte Smart Araruama para suas necessidades de acessórios e manutenção de celular.